Indústria
Invepar é um grupo brasileiro que atua no segmento de infraestrutura em transportes, com foco em gestão e operação de rodovias, sistemas de mobilidade urbana e aeroportos.
Beneficiário
Usuários das rodovias e operadores do grupo Invepar
História da Empresa
A Invepar atua nos segmentos de Aeroportos, Mobilidade Urbana e Rodovias com um portfólio de 11* concessões, sendo seis empresas controladas e cinco joint ventures. No segmento aeroportos, o grupo é o acionista majoritário da GRU Airport, que controla o Aeroporto Internacional de São Paulo, em Guarulhos, o maior da América do Sul em passageiros. No segmento de Mobilidade Urbana, a Invepar é responsável pela concessão do MetrôRio e acionista do VLT Carioca, ambos no Rio de Janeiro. O grupo possui também a empresa Metrôbarra S.A., que realiza a aquisição e disponibilização dos materiais rodantes e sistemas utilizados na Linha 4 do MetrôRio. Em 2019, a holding possuía oito concessionárias administrando 2.337 quilômetros entre vias expressas e rodovias nas regiões Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste.
Além de observarem criteriosamente o Código de Ética e Conduta do Grupo e as mais rigorosas normas técnicas nacionais e internacionais em suas respectivas áreas de atuação, todas elas estão comprometidas com a segurança e o conforto de seus usuários, a qualidade do serviço prestado, e o bem-estar socioambiental das comunidades no entorno destas concessões.
Início do Projeto
Unificar quatro sistemas descentralizados em único, proporcionando maior gestão das concessões, agilidade nos atendimentos e tomada de decisão. Estes foram os principais objetivos do novo Sistema de Gestão de Rodovias (SGR), em funcionamento desde o início de agosto de 2019. A solução foi criada para otimizar processos operacionais e melhorar o controle e a gestão das rodovias do grupo Invepar.
Problemas encontrados
Um dos maiores desafios da solução foi aprender e compreender o universo das rodovias. A equipe da Cast entrou na operação das quatro concessionárias do grupo, viajando constantemente para três delas (em Belo Horizonte-MG, Rio de Janeiro-RJ e Bauru-SP) e recebendo na fábrica de Araraquara-SP os usuários chave de cada área do cliente.
Além disso, o tempo para desenvolvimento da solução foi bem curto. Em três meses foi entregue um MVP e em um ano o sistema em produção.
Soluções apresentadas
Foi realizada a implementação de uma solução inovadora utilizando as tecnologias mais modernas de mercado, trazendo novas experiências e desafios para toda equipe.
O projeto SGR é uma solução multi-concessões (multi-empresas do grupo) com conceito inovador em gestão de rodovias que integra, de modo padronizado e centralizado, as áreas core e backoffice do negócio, permeando toda a cadeia de processos das unidades de negócio. A solução é composta de 5 módulos:
1. Atendimento
Proporcionar um atendimento (multicanais) de forma eficaz para os usuários através de solicitações e reclamações dos serviços prestados. Possibilitando o acompanhamento de processos iniciado pelos usuários, garantindo a consolidação das informações de atendimentos das concessionárias e consequentemente aumentando a qualidade e agilidade do atendimento ao usuário.
2. Operação Viária
Centralizar o gerenciamento, monitoramento e controle das ocorrências operacionais, gestão dos acionamentos recursos operacionais e acompanhamento de solicitações operacionais.
3. Gescon
Centralizar a gestão de demandas regulatórias por meio de workflow e monitoramento dos processos regulatórios de todas as concessões de rodovias.
4. Manutenção
Realizar o planejamento centralizado de todas as demandas de manutenção de rodovias permitindo a gestão de KPIs para maximizar o uso e desempenho dos ativos, reduzindo custos e tornando as operações produtivas.
5. ITS
Possibilitar o acionamento remoto, monitoramento em tempo real da performance e disponibilidade dos recursos de ITS (Intelligent Transportation System), permitindo a administração, monitoramento e disponibilidade dos equipamentos (telemetria) e a geração de relatórios gerenciais para análise de desempenho dos recursos.
O sistema, que funciona de maneira multifuncional, é um conceito inovador para a gestão de concessões de rodovias, integrando de forma padronizada e centralizada as diferentes áreas de negócio em um mesmo ambiente virtual. Dessa forma, proporciona uma comunicação mais rápida e prática entre os colaboradores, que também podem dar um retorno mais eficaz aos usuários em casos de atendimentos emergenciais ou em caso de dúvidas e esclarecimentos. O sistema funciona de forma online, permitindo o acesso em qualquer plataforma.
Implementação
O projeto contou com a participação de 77 colaboradores Cast group que tiveram a missão de automatizar os processos de: Atendimento, Regulatório (Gestão de Contratos de Concessão), ITS (Intelligent Transportation System), Manutenção e Operações.
A solução é segregada em uma plataforma de micro-serviços. São 66 micro-serviços construídos na plataforma Microsoft .Net, executados em containers Docker no Kubernetes e expostos através do gateway WSO2 Api Manager.
O sistema conta ainda com um módulo de BI para extração de relatórios regulatórios e analíticos. Este módulo é construído sobre a plataforma de BI do SQL Server.
Resultados Alcançados
- Gestão unificada e centralizada
- Rápida inclusão de novas unidades de negócios
- Solução proprietária, minimizando a dependência com integradores
- Rápida consolidação de informações estratégicas para tomada de decisão
- Aumento da performance operacional através da padronização e automatização de processos
- Aderência das obrigações regulatórias
- Facilidade na aplicação de melhorias e novas funcionalidades
O projeto está em produção desde agosto de 2019 nas concessionárias CLN, LAMSA e Via 040